Как отключить секретаря Олега в Тинькофф мобильном приложении

Кто такой секретарь Олег

Это такой робот, точнее, технология — набор кода и скриптов. Помощник назван в честь основателя банка Олега Тинькова, в организации виртуальный ассистент работает с декабря 2019 года. Программа обучена на более чем 110 миллионов звонков. Умная машина основана на речевых технологиях Tinkoff VoiceKit, технологии Тинькофф Мобайла и платформы безопасности Тинькофф Защиты.

Технологии

Впервые о появлении ассистента Олега в экосистеме «Тинькофф» стало известно в 2019 году, тогда он выступал в качестве финансового секретаря. Обновленный телефонный секретарь — сплав искусственного интеллекта и машинного обучения, не имеющий аналогов в мире.

Для его разработки применены три технологии «Тинькофф»: речевые Voice Kit, платформа безопасности Защита, которая определяет спам-звонки, и технологии Tinkoff Mobile.

Плотная работа по «обучению» автоответчика велась более года, с весны 2020 г. Теперь он умеет защищать абонентов от двух главных проблем: обзвонов роботов и массовых спам-атак. Олег слышит в разговоре определенные слова и фразы-детекторы (приглашаем, кредит, отправьте СМС и т.п.), и в зависимости от них выстраивает стратегию разговора.

Разработаны всевозможные сценарии для мошенников и спамеров — по отзывам пользователей, жизнь с Олегом в этом отношении действительно становится проще. Он выступает в качестве своеобразного заслона между человеком и нежелательными звонками.

Реплики Олега постоянно меняются, для этого анализируется огромная масса входящих звонков, к которым подбираются актуальные сценарии ответов.

Только у абонентов Tinkoff Mobile есть возможность еще более улучшить работу автоответчика: они могут кастомизировать персонаж, настроить совершенно новое приветствие и сценарии ответов.

В этом году, по свидетельству разработчиков, Олег принимал до 90 тыс. звонков ежедневно, что в десятки раз превышает число обращений в первые месяцы его существования. Это говорит о том, что развивается как экосистема «Тинькофф», так и качество обработки информации автоответчиком.

Что умеет Олег

• Принимать звонки от имени абонента, когда тот по определенным причинам не может или не хочет брать трубку
• Определять категорию звонка — делить на полезные и назойливые, безопасные и опасные
• Понимать, что говорит собеседник, отвечать на его вопросы и вести какой-никакой диалог, полагаясь на контекст
• Записывать входящий звонок и присылать в приложение или Telegram расшифровку
• Перезванивать абоненту, чтобы поинтересоваться, зачем он звонил

То есть Олег — это такая приколюха, которая в теории поможет облегчить жизнь пользователю. Лично я давно знал о технологии и хотел перейти на «Тинькофф Мобайл» — оператора одноименного банка — только ради возможности получать расшифровки пропущенных звонков. Хорошо, что в 2021 году аналог автоответчика от известного банка стал доступен всем пользователям вне зависимости от выбранного оператора.

Дополнительные опции

Версия Олега в Telegram имеет несколько дополнительных функций.

1. Screen Call — возможность управлять звонками и разговорами в режиме реального времени без снятия трубки. Абонент может написать свой текст для того, чтобы Олег озвучил его. Он может разговаривать с собеседником, но не сам, а через Олега. Технически это происходит так: абонент переводит разговор на автоответчик и в режиме реального времени видит, что говорит звонящий, а затем выбирает один из предложенных ответов, чтобы Олег озвучил его. Правда, есть некоторая задержка в ответах, и еще не привыкшие люди бросают трубку, не дожидаясь ответа Олега.
2. Call back — Олег может перезвонить по пропущенным номерам, чтобы в качестве секретаря выяснить, зачем звонили абоненту, и передать информацию в виде аудиозаписи и расшифровки. В случае разговора с реальными людьми он начнет со стандартного приветствия: «Здравствуйте, Иван не отвечает, на связи Олег, что передать». Дальнейший разговор приходит в Telegram. При исходящих звонках на всевозможные автоинформаторы Олег уже шутить не умеет: общается так же вежливо, как и с реальными собеседниками.

Телефонный секретарь «Тинькофф» может троллить мошенников

Способность троллить мошенников специалисты называют важнейшим преимуществом телефонного секретаря. Защита от мошенников работает следующим образом: «Олег» с помощью встроенного определителя номера распознает звонящего и сам определяет, является ли входящий вызов спамом или нет.

Так, виртуальный ассистент способен сам «затроллить» мошенников, реагируя на определенные фразы звонящего. Если помощник слышит такие фразы как «сообщите номер вашей карты» или «назовите пароль из смс», он включает адекватную ситуации ответную речь. Также телефонный секретарь сможет опознать подмену номера у клиентов банка «Тинькофф».

На самом деле, функция автоматической защиты от мошенников – очень большой плюс. Ведь 98% жителей страны, пользующихся мобильной связью, сталкиваются с телефонным спамом, а 83% получают подобные звонки несколько раз в день. Практически 70-80% входящих звонков с неизвестных номеров – это либо спам, либо мошенники. Чтобы не реагировать на подобные звонки и нужен телефонный секретарь.

Другой Олег: финансовый ассистент

Говоря об автоответчике Олег, нельзя не упомянуть не менее важного финансового ассистента, который умеет напоминать о неоплаченных счетах и помогает держаться в рамках бюджета. Он работает только для держателей банковских карт «Тинькофф» в мобильном приложении. Для начала работы с ним нужно зайти в чат поддержки и написать определенную фразу для запуска.

Вот что умеет этот робот:

• Контролирует траты — запустить функцию можно по фразе «Контроль расходов», тогда Олег предложит варианты категорий для контроля — это могут быть супермаркеты, одежда, аптеки и т.д.
• Также можно установить контроль дневных, недельных и ежемесячных расходов.
• Планирует свободные деньги — подсказывает, сколько денег остается после оплаты самого необходимого, а еще показывает статистику трат за прошлые периоды для понимания необходимых на месяц сумм. Эта функция запускается по фразе «Свободные деньги».
• Подсказывает курсы валют — по фразе «курс валют» будет присылать курсы каждое утро.

Для первого общения с этим Олегом нужно выполнить следующие действия:

• Войти в мобильное приложение.
• Нажать на значок микрофона в правом верхнем углу приложения для включения финансового ассистента.
• Выбрать нужный навык Олега — переводы денег, операции со счетом, контроль расходов и т.д.
• Написать либо сказать вслух, что вы хотите от Олега.

Разумеется, пользование финансовым ассистентом бесплатно и доступно всем владельцам карт «Тинькофф». О безопасности данных можно не переживать: хотя у ассистента есть доступ к информации об остатках на карте, вкладах, счетах, информация не передается никуда. Распоряжаться деньгами клиентов Олег тоже может исключительно после распоряжения владельца счетов.

В целом, финансовый Олег помогает автоматизировать простые операции с картами и счетами, такие как переводы кому-либо или между счетами, смена пин-кода, запрос курсов валют, инвестирование остатков и др.

Может ли приложение записывать и прослушивать номер

Ассистент может прослушивать и записывать телефонные разговоры для распечатки и передачи вам. Следовательно у программы есть доступ к микрофону устройства, а значит записать разговор теоретически возможно.

По слухам, Олег всё время просушивает микрофон телефона при запуске программы или её работе в фоновом режиме.

Если вы опасаетесь, что разговор может быть записан или прослушан роботом-ассистентом – можно отключить его в настройках.

Недостатки Олега

Пока речевому ассистенту не хватает непринужденности, манера Олега говорить несколько отпугивает людей, и редко кто действительно оставляет полноценные сообщения для собеседника, чаще просто кладут трубку. Однако для разговоров с роботами и спамерами автоответчик — незаменимое решение.

Способность шутить заставляет перечитывать даже диалоги с продавцами массажных кроватей и экспресс-займов. Причем шутки никогда не повторяются и выглядят действительно релевантными.

Серьезный недостаток — при расшифровке разговора не определяется номер, то есть будет указано «Вам звонили с номера (XXX) XXXXXXX», даже если этот номер имеется в вашей книге контактов. Это крайне неудобно — сколько номеров вы знаете наизусть, чтобы определить с первого взгляда, кто звонил? Остается только возможность прослушать аудиозапись и по голосу определить, кто звонил.

Как отключить ассистента Олега: два способа

Отключить ассистента Олега можно одним из двух способов – через настройки мобильного приложения «Тинькофф банк» или с помощью того мессенджера, через который Олег был включен.

Если ассистент был включен в социальной сети ВКонтакте или в мессенджере Telegram, необходимо сделать следующее:

1. Зайти в диалог с помощником Олегом и внизу выбрать пункт «Настроить секретаря».
2. В развернувшемся списке доступных опций  нажать на «Отключить секретаря».
3. Теперь кликаем на отключить, после чего Олег нам присылает сообщение «Если вы отключите переадресацию, я не буду шутить над спамерами — вам придется общаться с ними. Точно отключить?» . Подтверждаем отключение повторным нажатием на кнопку «Отключить».

Для того, чтобы выключить ассистента Олега в приложении «Тинькофф банк», необходимо:

1. Запустить мобильное приложение «Тинькофф банк».
2. Открыть раздел «Еще».
3. Нажать на «Настройки».
4. Открыть «Приложения».
5. Отключить тумблер напротив строчки «Активировать ассистента по фразе «Привет, Олег»».

Есть еще один способ – использовать голосовой помощник. Достаточно сказать «Стоп Олег».

Как отключить секретаря Олега через Вайбер или другой мессенджер

Если возник вопрос, как отключить ассистента Олега, то не стоит паниковать — отключается ассистент тем же способом, который вы использовали для его подключения.

Если вы подключали Олега через мессенджер, то находим беседу с ним там. Если через приложение Тинькофф — то ищем диалог с Олегом там.

Открываем диалог с Олегом. Ищем пункт «Настроить секретаря», а затем ― «Отключить секретаря». Следуем предлагаемым инструкциям и отключаем Олега.

Этот способ универсальный для приложения и мессенджеров.

Как отключить Олега через приложение

Просто отключить секретари Олега через приложение Тинькофф. Открываем приложение Тинькофф и справа внизу находим пункт «Еще» (три точки).

Нажимаем кнопку «Настройки» (вверху экрана). Далее спускаемся вниз экрана и находим «Приложения», а в них ― чекбокс «Разрешить Привет, Олег». Снимаем выделение с этого чекбокса

Всё! Олег отключен и вы по-прежнему можете пользоваться сервисами Тинькофф.

Заключение

Компания Тинькофф создала своего голосового помощника, работающего на своих технологиях распознавания речи Tinkoff VoiceKit, а также собственного мобильного оператора. Разработка основывалась на том, чтоб они все функционировали друг с другом.

Впервые в России был запущен голосовой помощник, способный не только принимать голосовые сообщения, но и расшифровывать и отправлять их абонентам. Его принцип работы отличается удобством использования от малоиспользуемых услуг голосовой почты.

Также он помогает абонентам сэкономить личное время, упрощает коммуникацию и даже может развлечь собеседника. В дальнейшем Олег научится свободно общаться, и, возможно произведёт мини-революцию в данной сфере.

Видеоинструкция